রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
আমাদের ডিজিটাল সার্ভিস বা প্রোডাক্ট গ্রহণ করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। যেহেতু আমরা ডিজিটাল সার্ভিস এবং ইনট্যানজিবল (Intangible) পণ্য প্রদান করি, তাই আমাদের রিফান্ড পলিসি নিম্নরূপ:
১. ডিজিটাল প্রোডাক্ট (Digital Products)
আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কেনা ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন, প্রিমিয়াম অ্যাকাউন্ট বা সফটওয়্যার লাইসেন্সের ক্ষেত্রে আমরা সাধারণত কোনো রিফান্ড প্রদান করি না। একবার অর্ডার সম্পন্ন হলে এবং এক্সেস কোড বা অ্যাকাউন্ট ডেলিভারি হয়ে গেলে তা ‘ব্যবহৃত’ হিসেবে গণ্য হবে।
২. রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য শর্তাবলী
আমরা শুধুমাত্র নিচের বিশেষ পরিস্থিতিগুলোতে রিফান্ড বিবেচনা করি:
- ডেলিভারি না হওয়া: যদি টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে আমরা আপনাকে সার্ভিস বা এক্সেস ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই।
- ভুল পণ্য: যদি আপনি যা অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে ভুল কোনো সার্ভিস বা প্রোডাক্ট ডেলিভারি দেওয়া হয়।
- কাজ না করা: যদি আমাদের দেওয়া এক্সেস বা সাবস্ক্রিপশনটি শুরু থেকেই কাজ না করে এবং আমাদের সাপোর্ট টিম সেটি সমাধান করতে ব্যর্থ হয়।
৩. রিফান্ড পাওয়ার অযোগ্য শর্তাবলী
নিচের বিষয়গুলোর জন্য কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:
- অর্ডার করার পর আপনার ব্যক্তিগত মন পরিবর্তন হলে।
- আপনার ডিভাইস বা সফটওয়্যার আমাদের সার্ভিসের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ (Compatible) না হলে (কেনাকাটার আগে চেক করার দায়িত্ব গ্রাহকের)।
- থার্ড পার্টি অ্যাপ (যেমন: CapCut, Canva ইত্যাদি) যদি তাদের নিজস্ব পলিসি পরিবর্তন করে বা সার্ভিস বন্ধ করে দেয়।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
যদি আপনি রিফান্ডের যোগ্য হন, তবে অর্ডার করার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করতে হবে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে তা আপনার মূল পেমেন্ট মেথড (বিকাশ/নগদ/রকেট) এর মাধ্যমে ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
৫. সাপোর্ট এবং অভিযোগ
যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি যেন আপনাকে রিফান্ড পর্যন্ত যেতে না হয় এবং আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধান হয়।